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问题：

[填空题] 添加黑名单客户的上限是多少？

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[问答题,简答题] 为什么添加好友时提示“您的请求过于频繁”？

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[填空题] “五要一满意”中的“一满意”是指（）。

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问题：

[单选] 12580户服务KPI指标热线接通及时率中12580系统接通及时率为（）？

≥75%；。≥80%；。≥85%。。

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[单选] VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？

≥90%；。≥92%；。≥95%。。

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问题：

[问答题,简答题] 本题以热线服务人员语言规范为导向，请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员回电时，请问你如何处理？（请附上统一口径）

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问题：

[问答题,简答题] 针对“卖服务卡的，像月卡、季卡、年度卡、贵宾卡等”这一事例来阐述你是如何理解把一种无形的东西通过客户服务人员，通过服务的环境，通过各种方便服务的方式，来把它变成有形的产品这一概念的。

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问题：

[多选] 从形式上来看，客户可以分为（）？

外部客户；。内部客户；。主观客户；。客观客户。。

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[填空题] 电话服务过程中，客服代表的客户通常可分成（）、（）、（）和auswer三种类型。

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问题：

[多选] 呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；。对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；。你的同事；。对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。。

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