问题：
[多选] “沉默寡言型”客户一般都有以下哪些特点？（）
老成持重，稳健不迫。对销售人员的宣传劝说虽然认真倾听，但反应冷淡。不轻易谈出自己的想法。喜欢谈论自己的想法。很爱激动。
问题：
[多选] “虚情假意型”客户一般都有以下哪些特点？（）
便面上很强势。会积极响应购买。表面上十分和蔼。缺少购买的诚意。如果销售人员提出购买事宜，客户会或者左右而言他，或者装聋作哑。
问题：
[多选] 应对“虚情假意型”客户的措施有以下哪些？（）
要有足够的耐心。提出一些优惠条件供客户选择。客户不会要求打折。可以答应客户打折的要求。一向认为提供的价格合理。
问题：
[多选] “冷淡傲慢型”客户一般都有以下哪些特点？（）
很平易近人。高傲自视。轻视别人。凡事自以为是。自尊心强。
问题：
[多选] “情感冲动型”客户一般都有以下哪些特点？（）
对于事物变化反应敏感。对事物反应迟钝。情绪表现不稳定。情绪很稳定。容易偏激。
问题：
[多选] 销售代表接近客户的目的是下列哪些？（）
引起客户对销售代表的注意。表示礼貌。引起客户产品的注意。提高客户对销售代表的兴趣。提高客户对产品的兴趣。
问题：
[多选] 采用好奇接近法时，引起客户好奇的方式应该符合下列哪些特点？（）
必须与推销活动有关。可以与推销活动无关。可以奇妙荒诞。符合客户心理特征，真正做到出奇制胜。必须合情合理，奇妙而不荒诞。
问题：
[多选] 赞美接近法接触客户时，应该怎样做？（）
应赞美客户的衣服好看。应注意赞美客户本人。应赞美客户会选择衣服与懂得颜色搭配。不应赞美客本人。以上都对。
问题：
[多选] 求同接近法主要是为了以下哪种目的？（）
引发客户兴趣。吸引客户注意。迅速缩小与客户之间距离。取得客户好感与信任。以奇制胜。
问题：
[多选] 营业厅销售中，当客户出现以下哪些行为时，销售代表就要进一步接触，与客户展开对话了？（）
客户漫无目的的走动。客户朝目标商品走去。客户四处寻找目标商品。客户注视同一商品；触摸、观察、研究商品或宣传单页。客户观察商品（单页）后抬起头来等。
