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问题：

[填空题] 以客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业（）的管理技术。

参考答案

问题：

[填空题] 客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户，巩固保留已有客户，并增进客户（）。

参考答案

问题：

[填空题] 现代营销强调的是客户的长期价值和（）消费特点。

参考答案

问题：

[单选] 实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面的内容。

A、企业投入记录。B、客户需求。C、建立并保持客户忠诚度。D、建立并保持企业信誉度。

参考答案

问题：

[多选] 一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。

A、销售。B、营销。C、客户服务。D、呼叫中心。

参考答案

问题：

[判断题] 整合营销是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面的、一致化营销。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 客户关系管理既体现了一种“以企业为中心”的原则制度，更是一种基于数据库的管理系统。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 什么是数据库营销。

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 网络营销的特点有哪些？

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 简述客户关系管理的基本内容有哪些？

参考答案

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