问题：
[填空题] 情绪管理必须建立在（）的基础上，并强调如何摆脱焦虑、怒气、灰暗、不安。
问题：
[填空题] 激励自我的过程就是（）的过程，也是培养自我和成长自我的过程。
问题：
[填空题] 觉察（）的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。
问题：
[填空题] 以（）的方式来对待他才是洞察他人需要、满足他人的方法，这一点被称为人际交往中的“白金法则”。
问题：
[填空题] 压力是现代社会中人们最普遍的（）、（）和情感上的体验。
问题：
[填空题] 压力是一种身心反应。这种反应包括两上成分，一是（）；另一是（）。
问题：
[填空题] 当压力长期存在时，人们可能出现一些症状，以至影响个人或社会。这些症状可归纳为三种类型：生理症状、（）和（）。
问题：
[填空题] 对于一名从事营业服务的人员来说，压力主要来自三方面：（）、（）、个人——自身。
问题：
[填空题] 内部压力有公司的流程制度的压力、（）的压力以及（）的压力。
