问题：
[多选] 不同的职场人士之间有着不同的处理关系策略，以下正确的有（）。
对上级---尊重第一。对同事---理解万岁。对下属---共同发展。对竞争对手---轻松洒脱。对同行---时刻准备。
问题：
[多选] 客户的情绪特征，大致可将其分为那几类？（）
内向型。随和型。刚强型。神经质型。虚荣型。
问题：
[多选] 一位能自我激励的人时常专注于什么？（）
既定目标。发挥创造力。克制冲动。延迟满足。保持高度热忱。
问题：
[多选] 情绪管理中认知策略的方法有？（）
A．改变对事情的定义。B．拿得起，放得下。C．自我激励法。D．自我表露，自我表白。E．呼吸法。
问题：
[多选] 从组织对策来说，可以通过以下方式识别、改变或消除压力源：（）。
A．改善工作条件。B．工作再设计。C．重新分派工作。D．结构重组。E．改变工作负荷和最后期限。
问题：
[问答题,简答题] 请就职场人士间有情绪时的情绪管理的技巧做简单说明？
问题：
[问答题,简答题] 克服压力标准步骤有哪些？
问题：
[填空题] （）、（）、（）可以减低营业厅火警危机。
