问题：
[单选] 供应链管理背景下，企业业务流程重构的核心思想是（）
以职能设计为中心。以业务流程为中心。以关键部门整合为中心。以信息技术为中心。
问题：
[问答题] 什么是纵测线？非纵测线？偏移距？道间距？
问题：
[单选] 企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（）
有价值。难模仿。扩展性。不可交易。
互联网。企业内部网。互联网和内部网相互协同形成的开放式网络。互联网和内部网相互协同形成的封闭式网络。
问题：
[单选] 进行客户组合分析时，如果客户的历史价值低而潜在价值高，则宜采用的策略是（）
维持。投资。放弃。培育。
问题：
[单选] 客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）
终生价值。潜在价值。历史价值。当前价值。
问题：
[单选] 最常见的网上一手资料调查的方法是（）
网上问卷调查法。搜索引擎调查法。网上实验法。网上观察法。
问题：
[问答题] 简述知识管理的编码策略及其特点。
