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问题：

[单选] 例行测试中，测试的设备包括放于客户端提供中国电信业务的设备和（）。

资产权属于客户的设备。资产权属于中国电信的设备。

参考答案

问题：

[单选] 运维人员在进行例行测试和巡检时，人员数量一般为两人，一人负责具体操作，一人负责（），时间不超过1小时。

与客户沟通和协助操作。记录操作结果。

参考答案

问题：

[单选] 运维人员在客户端进行例行测试和巡检时，应有相应的（），并由客户签字或盖章确认。

参考答案

问题：

[单选] （）应对例行测试和巡检记录、报告留档保存。

参考答案

问题：

[单选] 客户电路故障处理完毕后，维护人员应向（）反馈处理结果与情况。

参考答案

问题：

[单选] 处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或（）措施，在征得客户同意后开始实施操作。

参考答案

问题：

[单选] 电信在客户端的运维人员应具有较强的（），对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。

参考答案

问题：

[单选] 下列哪种情况，是违反了“首问负责制”原则的（）。

遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人。遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户。

参考答案

问题：

[单选] 在规范的执行过程中，各省运维人员要严格遵照定单内容完成各项施工、维护工作。对于客户提出的超出定单范围的工作内容，应向（）进行汇报。

参考答案

问题：

[单选] 无法/不适合当场回答客户问题时，应使用（）。

“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”。“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。&rdquo。

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