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问题：

[单选] 为了向宾客提供优质服务，使宾客满意，服务人员除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注重（）。

超常服务。个人卫生。仪表仪容。个性服务。

参考答案

问题：

[单选] 两件对称的摆件要求观感上（），使人在观感上产生匀称的感觉。

轻重一致。色彩一致。轻重均匀。色彩相近。

参考答案

问题：

[单选] 摆放客房家具时，要注意家具摆放实用、（）。

安全高雅。搭配合理。舒适豪华。整齐清雅。

参考答案

问题：

[单选] 如果客人预计到店时间较晚（20点以后）晚间客房整理可（）。

提前做好。在客人抵达后再做。和客人协商时间后再做。不做。

参考答案

问题：

[单选] 客房部一般规定在（）对客用品领用、耗用、结存情况进行全面清点盘库，确保帐物相符，并填写盘库表。

月底。月中。月初。下旬。

参考答案

问题：

[单选] 如果住店客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产本身价值、损坏程度等情况，（）。

记入客人帐单。加倍记入客人帐单。向客人索赔。加倍向客人索赔。

参考答案

问题：

[单选] （）是客房部的信息中心，其基本职能是统一调度对客服务工作，正确显示客房状况，保管宾客的遗留物品以及与其它部门进行联络协调等。

客房服务中心。PA中心。客房部办公室。康乐中心。

参考答案

问题：

[单选] 通常客房部日常备有的客人借用品有：吹风机、接线板、万用插头等。客人借用后一般需在（）以内归还，以备其他客人借用。

2小时。6小时。12小时。24小时。

参考答案

问题：

[单选] 下列选项（）不属于小组领班每日工作检查核准的内容。

病假和事假。迟到或早退记录。仪表仪容。个人爱好。

参考答案

问题：

[单选] （）是客房部的主体。它的职能是负责客房区域的清洁保养和对客服务工作。

客房服务中心。客房楼层。公共区域。洗衣场。

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