问题：
[多选] 下列属于饭店服务基本原则的有（）。
对宾客一视同仁。关注并尽量满足宾客的需求。保护宾客的合法权。尊重宾客的信仰与风俗习惯。
A、主题性。B、差异化的饭店环境。C、特殊的客户群体。D、服务个性化、定制化、精细化。
问题：
[多选] 饭店整体氛围是一种气氛和情调，它通过装修装饰满足的是（）。
宾客心理舒适感。员工心理舒适感。宾客视觉舒适感。员工视觉舒适感。
问题：
[多选] 关于洗衣服务，除了提供24小时将衣物送还给客人的洗衣服务，还可提供加急服务的饭店是（）。
二星级。三星级。四星级。五星级。
问题：
[多选] 下列属于星级饭店客房印刷品要求的是（）。
便于阅读。摆放方式醒目合理。为了吸引顾客眼球，内容可略有夸大。图案与饭店装修总体风格协调。
问题：
[多选] 关于擦鞋服务，除了备有擦鞋用具，还提供擦鞋服务的饭店是（）。
二星级。三星级。四星级。五星级。
问题：
[多选] 饭店后台区域指饭店对客服务功能区域以外的所有区域，其要求是（）。
有企业文化专栏、信息栏等。前后台衔接合理，使用“员工专用”标志。饭店所有后台区域规划合理，连接紧密。高星级饭店前后台之间可采用门禁系统。
问题：
[多选] 关于残障设施中，三星级饭店必须提供的设置中，正确的有（）。
公共区域有符合标准的残疾人出入坡道。为残障人士提供必要的服务。有残疾人专用卫生间。配备轮椅。
问题：
[多选] 星级饭店公共卫生间应具备的设施有（）。
半身镜。洗手液。烘手器。污物桶。
