问题：
[多选] （）星级的酒店需要提供客衣的修补服务。
二。三。四。五。
问题：
[多选] 服务是一种交际活动。在交际中，人的（）等都可以起到表达感情、交流思想的作用。
肢体动作。行为习惯。服饰打扮。面部表情。
问题：
[多选] 手势语言极富表现力，能够揭示人们复杂的内心世界，下列说法正确的有（）。
双手相交，说明精神紧张。十指交叉叠放，会给人一种漫不经心的感觉。急速的搓动手掌，表达一种急切的心情或内心紧张的情绪。V形手势象征胜利和成功，T形手势表示暂停。
问题：
[多选] 客房服务的精髓包括以下两点（）。
以明的服务为主。见物如见人。个人空间。润物细无声。
问题：
[多选] 客房托婴服务中，不正确的做法是（）。
婴儿哭闹可以喂其食物吃。不可随便喂婴儿食物。有选择地喂其食物吃。将小孩带出客房。
问题：
[问答题,简答题] 客人向你纠缠时，怎么办？
问题：
[多选] 以下哪些客房服务项目是有偿服务（）。
擦鞋服务。洗衣服务。加床服务。托婴服务。
问题：
[多选] 在VIP客人接待中要特别注意（）。
服务适度。及时传递信息。随时陪伴左右。用心极致，做好细节服务。
拉下床罩，折好放入柜子。铺好卫生间地巾/防滑垫。将浴帘底部放在浴缸内。关掉所有的灯。
问题：
[多选] 对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。
发现酒店存在的问题。改善宾客关系。提高管理水平。提高服务质量。
