问题：
[多选] 车辆在行驶中自然，下面（）因素可能导致车辆起火。
A、线束短路。B、油路泄漏。C、机械故障。D、排气系统故障。
问题：
[多选] 车辆购买自燃险后，下列（）情况保险人负责赔偿。
A、保险车辆改装或加装的设备引起的火灾。B、本车电器、线路、供油系统、排气系统发生故障。C、运载货物自身原因起火燃烧。D、被保险人的故意行为或违法行为造成保险车辆的损失。
问题：
[多选] 目前，处理汽车纠纷的所依据的法律主要有（）
A、民法。B、合同法。C、消费者权益保护法。D、税法。
问题：
[多选] 下面对车辆自然险赔偿说话正确有（）
A、被保险人向保险人索赔时，必须提供第三方权威鉴定报告。B、部分损失的，在保险金额以内按保险车辆的实际损失计算赔偿。C、施救费用在保险金额内按实际支出计算赔偿。D、全部损失的，在保险金额以内按出险时保险车辆实际价值计算赔偿。
问题：
[多选] 车辆发生自燃后，一般由（）部门组织人员现场检查确认。
A、售后支援分部。B、品保部。C、售后技术分部。D、供应商。
问题：
[单选] 服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）
处理顾客抱怨，管理顾客档案。利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度。按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象。利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益。认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率。
问题：
[单选] 长安福特的全新客户满意策略是要先研究什么？（）
如何制造车子。如何满足客户。造车的需求。客户的真实需求。客户的身份地位。
问题：
[单选] 关于改进工作，下列属于―改进工作三步骤之一的是哪项？（）
了解以前工作情况。制定改进计划。将工作交给有能力的人。采取头脑风暴法。努力完善流程。
问题：
[单选] 下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）
让经销商维修厂维修更多车辆。让所有客户都得到问候和欢迎。说服客户进经销商的维修厂。帮助经销商零件部减少库存成本。确保满足相应的客户满意标准。
问题：
[单选] QualityCare流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）
使售后服务具备竞争力。提高经销商赢利和收入。建立客户忠诚度和信任。提供世界级标准的服务品质。提供愉悦的售后服务体验。
