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国际长途直拨和国内长途直拨。店内直拨和店外直拨。国内长途直拨和国际长途直拨。市内直拨和长途直拨。
问题：
[单选] 客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）
商务中心。话务总机。礼宾部。前台收银处。
问题：
[单选] 饭店处理客人投诉一般由（）负责.
前厅经理。前厅服务员。大堂副理。客房服务员。
问题：
[单选] 一般饭店在编制住客名单主要采用两种方法，分别是按照入住时间排列和（）
按客房房号排列。按客源来源排列。按客人姓名首写字母排列。按男女性别排列。
问题：
[单选] “Cut-off date”意思是（）
取消预订时限。退房时限。停止售房时限。延迟退房时限。
问题：
[单选] 根据国际惯例，一般情况下，饭店的退房时间为（）
中午11点。中午12点。下午1点。下午2点。
问题：
[问答题,简答题] 金钥匙的标志是什么？代表了什么含义？
问题：
[问答题,简答题] 什么是超额预订，及产生的主要原因？
