问题：
[单选] 针对新闻界，企业处理危机的对策不应包括（）
A．配合媒体工作的方式。B．通过新闻媒介封锁负面信息、掩盖对企业不利的消息。C．及时通过新闻通报危机事件消息、调查情况及处理方面的信息。D．确定对不利于企业的媒体观点的态度。
A．危机事件的调查。B．危机的分析、诊断。C．危机处理方案的制定。D．企业各部门分工协作，实施既定的消除危机影响的方案。
问题：
[单选] 客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。
A．项目是由多个工作任务、工序或活动组成。B．项目有严格、具体的完成时间要求。C．完成项目的所需资源可以根据需要进行筹集，没有明确的限制。D．完成项目的组织是临时机构，一旦完成任务，这些机构将取消。
问题：
[单选] 项目管理的甘特图法中的横坐标一般用来表示（）
A．项目的活动。B．项目的总工期和日程。C．项目中各工序的顺序关系。D．以上选项都不对。
问题：
[单选] 公路客运机动车超过核定载客人数的，处（）罚款。
一百元以上二百元以下。五百元以上二千元以下。二百元以上五百元以下。
问题：
[单选] 下列项目管理的规划方法中，选项（）不能描述项目中各个活动之间的相互依存关系。
A．甘特图法。B．计划评审技术。C．关键路线法。D．网络计划技术。
问题：
[单选] 在项目管理的时间参数计算中，某活动的最乐观完成时间为20天，最悲观完成时间为60天，最可能完成时间为25天，那么利用三点时间估计法，“估计的该活动的时间”应为（）天。
A．20。B．30。C．40。D．50。
问题：
[单选] 下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）
A．对企业战略、战术进行分析，建立科学的目标管理体系。B．在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标。C．以考核指标为指导，监控被考核服务人员完成目标的能力条件，并定期实施绩效考核，检查完成的绩效情况。D．依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈，并采取相应措施。
问题：
[单选] 下列评价主体的评价信息，（）不适合用于进行企业的人事决策。
A．直接上司。B．同事。C．下级职员。D．客户。
问题：
[单选] 企业高级管理人员对客户服务部门采取的人事研究活动中，不适宜于采用下列（）渠道提供的信息。
A．服务人员的直接上司。B．同事。C．外部专家。D．服务人员自身。
