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问题：

[填空题] 企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。

参考答案

问题：

[填空题] 客户服务人员一定要熟知产品知识，包括（）、（）。

参考答案

问题：

[填空题] （）是顾客购买的最强动机之一。

参考答案

问题：

[填空题] 客户一般可分为（）和（）。

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 简述个体客户调查的基本内容。

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 简述企业客户调查的基本内容。

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 客户调查资料的来源有哪些？

参考答案

问题：

[多选] 客户调查的方法有（）。

A、人员走访。B、电话调查。C、邮件调查。D、集点人群法。

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 客户调查技术有哪些？

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 简述寻找潜在客户的步骤。

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