问题：
[单选] （）类VIP客人到来时，饭店总经理要率领管理人员及部分员工在大厅门口列队迎候。
A、A。B、B。C、C。D、D。
问题：
[单选] “注意亲疏有度”是为（）服务时提出的要求。
A、零散客人。B、长住客人。C、商务客人。D、常客。
问题：
[单选] （）一般只进行通风、吸尘、抹灰和放掉水箱及水龙头积存的陈水等的简单清扫。
A、空房。B、准备退房的房间。C、无行李房。D、清扫房。
问题：
[单选] （）是用于泡洗法清洁地毯时必须的用品。
A、地毯清洁剂。B、高泡清洁剂。C、吸水机。D、吹风机。
问题：
[单选] 当干泡洗地毯机停下时，应将其移离地毯，或在其下面放置保护垫，目的是（）
A、达到最佳清洗效果。B、使地毯尽快干透。C、保护干泡洗地毯机。D、避免地毯纤维松散。
问题：
[单选] 干泡洗法适用于（）的地毯，需要专业人员操作。
A、很脏。B、不是很脏。C、羊毛。D、纤维松散。
问题：
[单选] 客房工作人员要做到“四勤”，是客房产品特点中（）的要求。
A、脆弱性。B、复杂性。C、随机性。D、不可贮存性。
问题：
[单选] 客房的业务涉及面广，还要与饭店其他部门协调沟通，说明客房产品具有（）特点。
A、生产与服务同步。B、所有权相对稳定。C、复杂性。D、随机性。
问题：
[单选] （）是客人对客房产品质量标准中的最首要要求。
A、美观实用。B、富有特色。C、舒适方便。D、安全。
问题：
[单选] （）是客房产品的闪光点，是客房产品的生命力。
A、清洁。B、舒适。C、方便。D、特色。
