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问题：

[单选] 在布件洗涤中，可使洗涤后的毛巾织物恢复和保持柔软度的洗涤剂是（）。

增白剂。过氧化氢。柔顺剂。干洗剂。

参考答案

问题：

[单选] 可去除墨渍、药渍及锈渍等，但其酸性最强，有毒，必须小心使用的去渍剂是（）。

氢氧酸。草酸。醋酸。氨水。

参考答案

问题：

[单选] 与布件上的污渍发生反应，可起到掩盖污渍或使污渍呈现无色的去渍剂是（）。

湿性起渍剂。干性起渍剂。中性起渍剂。漂白剂。

参考答案

问题：

[单选] 可去除油漆的干性起渍剂有（）。

A.肥皂酒精溶液。B.甘油。C.汽油。D.氨水。

参考答案

问题：

[单选] 星级酒店客房普遍使用毛毯，其洗涤采用的方法是（）。

水洗。干洗。手洗。以上方法都可以。

参考答案

问题：

[单选] 洗衣服务分为快洗和普通洗衣服务，两者费用通常相差（），需要向客人说明，以免结账时出现争执。

30%。40%。50%。60%。

参考答案

问题：

[单选] （）的客人，平时言语不多，性格孤僻，但一般有主见，服务时一定要耐心听取他们的意见和要求，热情有礼，表示尊重。

寡言型。急躁型。一般型。排他型。

参考答案

问题：

[单选] 下列中哪个选项不属于客房服务中心的优点（）。

减少人员编制，降低成本。有利于随机服务。保持客房区域安静。有利于统一调度和控制客房对客服务。

参考答案

问题：

[单选] 一些高星级酒店在客房区域设立了（），它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身，为客人提供更为舒适的环境。

连接套房。行政管家。特色楼层。行政楼层。

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问题：

[单选] 客房服务员应熟练地运用酒店常用的礼貌接待用语，并至少能用（）门外语为外国客人提供良好的服务。

一。二。三。四。

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