问题：
[判断题] 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
正确。错误。
问题：
[判断题] 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。
正确。错误。
问题：
[判断题] 在顾客满意度调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。
正确。错误。
问题：
[判断题] 在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。
正确。错误。
问题：
[判断题] 那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
正确。错误。
问题：
[判断题] 私家车客户他们一般使用93#及以上标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质，非常关心车辆养护和售后服务，品牌和信誉对他们尤其有吸引力。
正确。错误。
问题：
[判断题] 公交巴士客户消费量大且固定，多为政府补贴，单车考核、集中结算，价格敏感度适中，对资源的稳定供应、油品数质量要求较高，多采取定点加油，对场地空间没有要求，希望服务快捷、方便。
正确。错误。
问题：
[判断题] 加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。
正确。错误。
问题：
[判断题] "开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本。
正确。错误。
问题：
[判断题] 在取样期间应注意避免吸入石油蒸气，戴上不溶于烃类的防护手套。在有飞溅危险的地方，应戴上眼罩或面罩。
正确。错误。
