取样时，应使取样绳始终与计量口接触，防止静电积聚。 正确。 错误。
在取样期间应注意避免吸入石油蒸气，戴上不溶于烃类的防护手套。在有飞溅危险的地方，应戴上眼罩或面罩。 正确。 错误。
"开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本。 正确。 错误。
那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。 正确。 错误。
在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。 正确。 错误。
公交巴士客户消费量大且固定，多为政府补贴，单车考核、集中结算，价格敏感度适中，对资源的稳定供应、油品数质量要求较高，多采取定点加油，对场地空间没有要求，希望服务快捷、方便。
