问题：
[单选] 服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移，服务在交易完后便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务。说明服务具有（）特征。
不可感知性。不可分离性。缺乏所有权。不可贮存性。
问题：
[单选] 加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。
服务质量高，环境一般。服务质量高，环境很好。服务质量低，环境一般。服务质量低，环境很好。
问题：
[单选] 从忠诚于某一品牌转移到忠诚于另一品牌的消费者群属于（）。
单一品牌忠诚者。多种品牌忠诚者。转移的忠诚者。非忠诚者。
问题：
[单选] 一贯忠诚于某品牌，始终如一购买该品牌产品的消费者群属于（）。
单一品牌忠诚者。多种品牌忠诚者。转移的忠诚者。非忠诚者。
问题：
[单选] 企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群是指（）。
目标市场。现有市场。未成熟市场。细分市场。
问题：
[单选] 下面列举的特性，不属于事故特性的是（）。
突然性。严重性。阶段性和因果性。必然性。
问题：
[单选] 推行QHSE管理体系的根本目的在于（）。
变事后处理为事前管理。实现本质安全。适应国际化经营需要。减少企业成本，节约能源和资源。
问题：
[单选] 建立QHSE管理体系过程的下列四步，相对重要的一步是（）。
领导决策和准备。编写体系文件。内部审核。管理评审。
问题：
[单选] 风险评价过程中危害和影响的确定，其范围应是（）。
建设阶段。设计阶段。使用阶段。包括从设计建设开始到产品销售的全过程。
问题：
[单选] 在QHSE管理体系要素中，最为关键的是（）。
领导承诺、方针目标和责任。风险评价和隐患治理。变更管理和应急管理。审核、评审和持续改进。
