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问题：

[填空题] 遇到雨雪天时，借用的雨伞应（）。

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问题：

[填空题] 处理宾客投诉的基本步骤（）。

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问题：

[填空题] 叫醒服务中“聆听和记录”的操作标准（）。

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[填空题] 开门服务流程的基本步骤（）。

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[填空题] 离店结帐流程的基本步骤（）。

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问题：

[填空题] 询问客人要求时，要求前台服务员（）。

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[填空题] 客人需要寄存贵重物品，前台登记的标准流程是（）。

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[填空题] 若酒店客房机械钥匙正常损坏，由（）。

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问题：

[填空题] 值班经理准备进入房间检查卫生，在打开门之前，应注意（）。

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[填空题] 若上门协议客人无法提供公司订房传真，则应提供（）来替代。

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