问题：
[单选] 亲和效应理论的出发点是基于（）。
约定俗成。心理定势理论。人们的经验。
问题：
[单选] 在乘坐公共汽车时，如果有人占座，我们应该（）。
找其他的座位或站着。拿开他的占座物品直接坐下即可，不用理会他。需要指责一下他的这种不好的行为。拿开他的占座物品坐下即可，但不要横加指责。
使用规范式的手势。注意区域性的差异。牢记手势宜少忌多。表达时尽可能使用更多的手势。
问题：
[多选] 按照配料区分，咖啡的种类一般包括（）。
黑咖啡。白咖啡。爱尔兰咖啡。土耳其咖啡。
长篇大论、夸夸其谈。过于轻率、随心所欲。笔迹潦草、错字别字。虚假不实、前后矛盾。稀奇怪异、生僻花哨。
平时对此处要认真进行清清洗。用专门的“鼻贴”进行处理。切忌乱挤乱抠。避免造成局部感。
一定的言语条件。良好的决策系统。规范良好的价值取向。良好的自然环境。
问题：
[多选] 在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。
不注意清洁。不认真梳理。不定期修剪。染色。
问题：
[多选] 有关馈赠的说法以下正确的是（）。
时机原则。轻重原则。效用性原则。投好避忌原则。
问题：
[多选] 有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。
事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。可以在客户休息和用餐时间去拜访。
