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问题:

[单选] 适合在冬天饮用的茶叶是()。

红茶。绿茶。砖茶。乌龙茶。

问题:

[多选] 角色定位理论的要点是()。

确定角色。设计形象。特定服务。不断调整。

问题:

[多选] 有关迎送客人的礼仪,以下说法正确的有()。

迎宾是主人在前,客人在后。迎宾是客人在前,主人在后。送客是客人在前,主人在后。送客是主人在前,客人在后。

问题:

[多选] 抓好最后环节主要是从()入手。

服务单位。服务设施。服务对象。服务人员。

问题:

[多选] 住宿时保持清洁,自觉维持卫生。具体要做到以下几点()。

放好个人物品。维持房间整洁。防止空气污染。注意浴室卫生。

问题:

[多选] 回答问题时的基本要求是()。

随听随答,有问必答。灵活应变。热情周到。尽力帮助,不失恭敬。

问题:

[多选] 以下关于上下级之间礼仪的说法正确的是()。

如果发现上级的指示是错误的,要立即指出,以免影响下一步的工作。上级布置的任务要坚决完成即便不符合自己的想法也必须坚持去做。不要轻易打断会议或正在进行的工作。上级应多了解下级的愿望。

问题:

[多选] 称呼的作用一般是()。

呼唤功能。显示呼唤人与被呼唤人的关系功能。表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感。

问题:

[多选] 网络礼仪的原则是()。

记住别人的存在。网上网下行为一致。塑造自己在网上的良好形象。平心静气争论。尊重他人隐私。

问题:

[多选] 有关游览过程中拍照的礼仪,以下说法正确的是()。

因为旅游是放松心情的好时间,所以可以根据心情摆放各种姿势。在有陌生路人要求帮助照相时,要尽量帮助。在博物馆不要随意照相。国外合影时讲究以右为上。