问题：
[多选] 下面对学习礼仪的现实意义的概括，正确的是：（）
A、学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。B、讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。C、实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。D、落实礼仪是各项成功的需要。
问题：
[多选] 积极健康的心态常有这些特点：（）
A、保持乐观而稳定的情绪，在工作中充满热情和活力。B、有较强的事业心和目标意识，能够把个人利益与组织利益协调一致。C、能够正确认识自己，并能公正评价他人，豁达宽容，建立和保持和谐的人际关系。D、积极进取，勇于追求，善于自我克制，能够坦然冷静地接受所发生的各种事情，并迅速做出应变。
问题：
[多选] 对女性穿丝袜的说法正确的是：（）
A、穿裙服时着丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感。B、袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调，腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。C、一般不选择鲜艳，带有网格或有明显花纹的丝袜。D、穿丝袜时，袜子口不能露在裙子外面。
问题：
[单选] 在正式场合，男士穿的鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好，袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配色袜子：（）
A、白。B、灰。C、蓝。D、黑。
问题：
[多选] 合身的制服，必须要做到的"四长"是指：（）
A、袖长至手腕。B、衣长至虎口。C、裤长至脚面。D、裙长至膝盖。
问题：
[单选] 下列对仪容修饰的说法中有误的项是：（）
A、头发要适时梳理，不能有头皮屑。B、女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色。C、男性服务人员每天都要剔净胡须（特殊的宗教信仰者除外）。D、"爱美之心人皆有之"，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美的服装。
问题：
[多选] 服务人员对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开，语言亲切，热情好客.要做到"五个一样"，即：（）
A、内宾和外宾一样。B、男宾和女宾一样。C、老少一样。D、成交多少与成交与否一样。
问题：
[多选] 服务人员在服务工作中，要做到"三到"，"三声"，"三心二意"，具体是指：（）
A、客户到，微笑到，敬语到。B、来有问声，问有应声，走有送声。C、耐心，关心，爱心。D、善意，诚意。
A、不要用左手与他人握手。B、不要在握手时戴着手套。C、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。D、不要拒绝与他人握手。
