A、双腿叉开过大。B、双腿直伸出去。C、把腿放上桌椅。D、脚尖指向客户。
问题：
[多选] 对服务人员站姿的基本要求是：（）
A、挺直。B、舒展。C、线条优美。D、精神焕发。
问题：
[多选] 服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（）
A、保持冷静。B、理直气和。C、以静制动。D、不理不睬。
问题：
[多选] 在医疗机构或殡葬行业，不能说的"礼貌用语"是：（）
A、再见。B、欢迎下次再来。C、祝您早日康复。D、您慢走。
A、"走自己的路，让别人说去吧"，选择好适当的行走路线，不必顾及别人的存在。B、靠左侧，右侧走路都行。C、太激动了，走路可以上窜下跳，蹦来蹦去。D、为了让你的行走不妨碍别人，要有意识地悄然无声。
问题：
[多选] 下列对于打电话的处理方式，正确的是：（）
A、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉。B、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，严格"三分钟"原则。C、对于错打来的电话要给予充分的理解，并尽可能提供一些对对方有帮助的信息。D、在办公室就像在家一样，完全可以打私人电话。
A、不知道。B、等会儿。C、手续不全，不办!。D、到后面排去!。
问题：
[单选] 正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉：（）
A、随意，整齐，干净。B、漂亮，美观，时髦。C、端庄，大方，美观。D、时尚，高贵，阔气。
问题：
[单选] 与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的：（）
A、准确规范。B、慢条斯理。C、声音洪亮。D、咬文嚼字。
A、靠左侧行走。B、主动侧身让路。C、快步行走。D、我有急事，大家都得让着我。
