问题：
[单选] 在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是（）。
只使用普通话。使用自已的方言。使用普通话或与来电同样的方言。使用当地的方言。
问题：
[单选] 在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时（）。
同时开始做别的工作。保持沉默。必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。打断对方。
问题：
[单选] 在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是（）。
挂断电话。要求对方下次再打来。放下电话去应急，忙完再来接。应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
问题：
[单选] 接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。
请问您哪位。你是谁。对不起，可以知道应如何称呼您吗。您贵姓。
问题：
[单选] 接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（）。
以牙还牙，粗鲁的对话。礼貌询问对方不满的原因。直接挂电话。直接挂电话，稍后再回电话。
问题：
[单选] 接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。
请问您愿意记录他的手机吗。不在。您有什么事要我转告吗。您方便稍后再打来吗。
问题：
[单选] 接听电话时，不恰当的态度是（）。
热忱。真诚。主动询问对方的需求。被动的回答问题。
问题：
[单选] 接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（）。
等待对方再次打过来。去忙别的事情。主动回拨给对方。让别人来等着接电话。
问题：
[单选] 接听电话时，恰当的说话速度是（）。
快速。中速。慢速。根据自己的情绪。
问题：
[单选] 接听电话时，如面前有两部电话同时响，恰当的处理方式是（）。
自己接一部，挂机一部。自己一部，找同事接另一部并做记录。一部也不接。同时接听两部。
