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问题：

[单选] 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。

形象。综合素质。能力。身高。

参考答案

问题：

[单选] 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。

专业维修模式。连锁经营店模式。大卖场模式。交易市场模式。

参考答案

问题：

[单选] 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。

包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容。其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等。导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感。由CIS、MIS和BIS三个层面组成。

参考答案

问题：

[填空题] 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。

参考答案

问题：

[填空题] 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。

参考答案

问题：

[填空题] 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。

参考答案

问题：

[填空题] 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。

参考答案

问题：

[填空题] 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。

参考答案

问题：

[填空题] 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。

参考答案

问题：

[填空题] 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。

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