当前位置：机动车维修技术题库＞维修质量和纠纷鉴定分析及调解题库

问题：

[多选] 机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。

A．车辆信息。B．故障现象。C．时间。D．返修的原因。

参考答案

问题：

[多选] 专用检测设备信息档案的内容包括工具设备的名称、（）、作业维护的内容等，登记并及时更新。按照生产厂家和维修车型的需要，便于维修工作的实施要求配置专用工具和必备设备。

A．标定校核的日期
B．保养维护的日期
C．保养保管责任人
D．工具的购买场所。

参考答案

问题：

[多选] 车间主管应将修理委托书维修联和车钥匙分配给各维修技术人员执行维修；明确修理项目，需说明（）等。

A．故障性质
B．维修顺序
C．维修费用
D．要更换的配件。

参考答案

问题：

[多选] 对疑难杂症的车辆和一次未能修复的车辆，除按正常的（）规范进行外，车间主管还应组织技术骨干对车辆进行最终评估，检验方法和结果应符合维修手册、维修技术资料以及维修行业管理的相关规定。

A．三级检验
B．质量鉴定
C．外观检查
D．电脑检测。

参考答案

问题：

[多选] 在维修过程中，维修人员应严格按照“（）”质量缺陷的原则。

A．不接受。B．不制造。C．不传递。D．不扩散。

参考答案

问题：

[判断题] 企业内部质量分析是通过第三方调查进行，有助于更深层次改善维修质量。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 质量分析是对汽车维修质量的过程分析，包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 质量分析的核心内容是：一次性满足客户的期望。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 汽车维修质量纠纷是指在汽车质量保证期内或合同约定的期限内，当事人双方因维修竣工的维修质量产生的异议而引起的争端。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 交通部2005年第7号令《机动车维修管理规定》规定了汽车维修质量纠纷处理的部门、技术分析与鉴定、责任认定等条款。（）

正确。错误。

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