问题：
[单选] 成产品质量异常波动的原因是（）。
偶然性原因。系统性原因、。不可避免的原因。
数据不易获取时。大批量快速生产的工序。工序中只能获得一个测定值。数据不需分组。
重视统计计量工作的观点，。全员性的质量管理的观点，。用数据说话的观点，。全面质量管理的群众观点。
问题：
[多选] 全面质量管理的特点是它管理的全面性：包括（）
对生产制造过程进行管理。全过程的质量管理。按既定质量标准进行控制。综合性的质量管理。
问题：
[多选] 引起产品质量波动的偶然因素的特点是（）。
经常存在。影响较大。各件相同。难以排除。
问题：
[多选] 影响工程质量的五方面因素有（）。
检验。设备。教育。材料。
问题：
[多选] 产品质量赖以形成的工作质量，包括员工所做的（）工作的好坏。
技术。组织。服务。维修。
样本平均数控制。单位缺陷数控制图。极差控制图。不合格品数控制图。
问题：
[单选] 某营业室电报内部处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为10分钟，上级规定超过60分钟为逾限，则该室电报内部处理时长逾限的概率为（）。
0.135%。0.27%。2.275%。
