问题：
[多选] 对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.
A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定。B、熟悉金融产品与金融服务情况。C、掌握本机构有关规章制度与业务流程。D、有心理学专业背景。
问题：
[多选] 对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对其进行催收的相关人员包括（）。
A、消费者本人。B、担保人。C、消费者的直系亲属。D、消费者所在单位负责人。
问题：
[多选] 电子支付的类型按电子支付指令发起方式包括（）.
A、网上支付。B、电话支付。C、移动支付。D、自动柜员机交易和其他电子支付。。
问题：
[多选] 财富管理和私人银行消费者专属的权利包括（）.
A、个人财务管理服务。B、私人银行顾问咨询服务。C、私人银行增值服务。D、个人跨境金融咨询与服务。
问题：
[多选] 按照投资方向分类，银行理财产品可分为（）.
A、固定收益类。B、现金管理类。C、结构性产品。D、代客境外理财类。
问题：
[多选] 中国银行业践行“公平对待消费者”理念，就是按照（）的原则，充分履行和兑现对消费者的服务契约和书面承诺，为消费者提供文明规范服务，积极保障和维护消费者合法权益。
依法合规；。诚实守信；。公开透明；。公平公正；。文明规范。。
问题：
[多选] 整存整取定期储蓄如遇中央银行调整利率，银行会跟着调整吗？（）。
利息按存入日挂牌公告的相应期限档次利率计算，存续期如遇利率调整，不分段计息；。在利率上升周期，一般建议客户先存较短期限的整存整取，待利率升高了，再存较长期限的定期；。在降息周期，可以直接选择较长期限的定期存款，以锁定利息收益；。如遇利率调整，分段计息。。
问题：
[多选] 在银行代收代付业务中，银行的主要义务包括（）.
按照委托单位收付指令，执行代收代付业务。为代收付指令执行的准确性负责。为代收付指令的正确性负责。为消费者提供对账服务。
问题：
[多选] 在银行代收代付业务中，消费者的主要义务包括（）.
在银行开立结算账户。向银行提供个人资料和账户信息。确保账户正确、状态正常、资金足额。确保代收代付业务准确执行。
问题：
[多选] 在银行代收代付业务中，消费者的主要权利包括（）.
在银行开立结算账户。向银行提供个人资料和账户信息。向银行进行交易明细查询。要求替银行提供对账服务。
