问题：
[判断题] 全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] “游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。
正确。错误。
问题：
[判断题] “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（）
正确。错误。
问题：
[单选] 在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（）
A.购物参谋。B.酒店服务。C.餐饮服务。D.导游服务。
A、独立性。B、复杂性。C、跨文化性。D、体脑高度结合。
问题：
[单选] 直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）
A、导游人员。B、旅行社销售人员。C、旅行社计调人员。D、导游督查人员。
问题：
[多选] 导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）
A、要求导游人员认路，能带领游客旅行游览。B、导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药。C、食、住、行、游、娱、相关接待服务。D、导游人员要保管好客人的证件和物品。E、导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解。
