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问题：

[单选] 导游员迎接乘火车而来的散客，应提前（）到达接站地点等候。

5分钟。10分钟。20分钟。30分钟。

参考答案

问题：

[单选] 导游员在提供散客送站服务时，应掌握好时间，带领旅游者提前（）到达车站。

10分钟。20分钟。30分钟。40分钟。

参考答案

问题：

[单选] 入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应由（）调解。

地陪。全陪。领队。全陪和地陪一起。

参考答案

问题：

[单选] 在景点游览过程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和发生意外。

导游讲解。组织协调。收尾断后。宣传调研。

参考答案

问题：

[单选] 在核对、商定日程过程中，领队提出与原日程不符的要求，全陪应（）。

与地陪协商解决。向领队解释说明日程已定不能改动。请领队征求全团旅游者的意见后合理处理。及时报告国内组团社。

参考答案

问题：

[单选] 导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。

正确理念。竞争理念。服务理念。管理理念。

参考答案

问题：

[单选] 导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要还是要靠自己的（）和实际行动。

基础知识。社会经验。客观努力。主观努力。

参考答案

问题：

[单选] 旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。

言谈举止。英容笑貌。穿着打扮。仪容仪表。

参考答案

问题：

[单选] 在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员（）是博取旅游者好感的最佳策略。

提醒游客。耐心服务。以诚对待。唱歌跳舞。

参考答案

问题：

[单选] 万一发生火灾，导游人员首先应做的是（）。

通知旅游者。引导大家自救。疏散旅游者。立即报警。

参考答案

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