问题：
[多选] 下列属于导游员交际技能的有（）。
A、树立并维护良好的个人形象。B、了解游客的心理。C、与所有游客保持等距离伙伴关系。D、尽力提供个性化服务。
问题：
[多选] 导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到（）。
A、树立良好的第一印象。B、强化可信赖度。C、注重日常细节。D、及时弥补受损形象。
问题：
[多选] 导游员了解游客心理的途径有（）。
A、人口统计因素。B、旅游动机。C、游客个性。D、旅游活动阶段。
问题：
[多选] 不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的（）人群一般个性外向，易拉近与陌生人之间的心理距离。
A、北方平原。B、高原地区。C、南方水乡。D、西南山区。
问题：
[多选] 不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的（）人群一般心思缜密，比较敏感，对旅游服务的质量要求略高。
A、北方平原。B、高原地区。C、南方水乡。D、西南山区。
问题：
[多选] 从游客个性的角度来看，游客的个性大体上有（）类型。
A、活泼型游客。B、急躁型游客。C、稳重型游客。D、忧郁型游客。
问题：
[多选] 不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。在旅游活动前期，游客主导心理是（）。
A、求安全。B、求全。C、利己。D、求新。
问题：
[多选] 在带团过程中，导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响，主要体现在（）。
A、降低导游服务质量，损害部分游客的利益。B、造成游客内部矛盾，妨碍预定计划的顺利实施。C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重导游工作的负担和难度。D、损害旅行社和本国（地）旅游业的利益，减少重游客源和隐性客源。
问题：
[多选] 导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括（）。
A、客、导之间要建立起正常的情感关系。B、多提供“超常服务”。C、与游客建立起良好的私人关系。D、正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往。
问题：
[多选] 当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。
A、耐心倾听，保持情绪冷静。B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分。C、核实情况，区别对待。D、必要时请求协助。
