[多选] 当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。

A . A、耐心倾听，保持情绪冷静
B . B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分
C . C、核实情况，区别对待
D . D、必要时请求协助

铺管、砌砖体、抹灰时，作业人员必须配戴必要的防护用具。把金属片丝弯成圆形应选用（）。 A、斜口钳。 B、弯嘴钳。 C、圆嘴钳。 D、尖嘴钳。一个管孔内安装的数根子管应一次性穿放。长途光缆线路在市区敷设可采用管道以外的任何方式。施工和维护作业的人员，必须经过安全知识教育和安全操作技能的专业培训与考核，成绩合格后持证上岗。当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。

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