问题：
[多选] 旅行社聘用兼职导游员的必要性是由（）等因素决定的。
旅游的综合性。旅游的季节性。旅游者的特殊性。旅游市场竞争的长期性。旅游业是战略性产业。
问题：
[多选] 旅行社在进行标准国内观光产品推荐时应包括的内容有（）。
产品特色提炼。导游讲解介绍。产品行程介绍。娱乐项目推荐。服务标准介绍。
问题：
[多选] 导游服务中现场口语服务包括（）讲解。
景点。观看演出。沿途。流动游览。娱乐活动。
问题：
[多选] 导游服务经济性的具体表现包括（）。
直接销售商品。收取小费。直接创收。促销商品。促进经济交流。
问题：
[多选] 导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（）。
尊重客人，礼貌服务。提供等距离服务。维护旅行社经济利益。规范化服务与个性化服务相结合。合理而可能原则。
问题：
[多选] 按业务范围可把导游人员分为（）。
专职导游。海外领队。全陪导游。地陪导游。景区（点）导游。
问题：
[多选] 一名合格的导游员应该具备的素质主要包括（）。
优良的道德品质。深厚的知识底蕴。多样化的工作能力。一定的创新能力。良好的身体素质和心理素质。
整洁。协调。引人注目。符合社会审美观念。遵循“TOP”原则。
问题：
[多选] 旅游团成员一般具有的心理特征包括（）。
归属感。文化需求。追求经济效益。认同心理。情感共鸣。
问题：
[多选] 一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有（）。
角色控制。外出旅游。转移注意。自我安慰。排除刺激。
