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问题：

[单选] 自（）年起，全国范围内实行导游员资格考试，并实行持证上岗制度。

1992。1957。1978。1989。

参考答案

问题：

[单选] （）年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专、兼职导游员分等定级。

1994。1989。2004。1999。

参考答案

问题：

[单选] 导游服务作为一种（）的服务工作，以其独有的鲜明特点成为富有挑战性和创造性的工作。

高水平、高素质。高智能、高技能。高智能、高素质。高技能、高文化。

参考答案

问题：

[单选] （）年，“领队”一词首先出现在《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》之中，并实行领队证制度。

1992。1995。1997。1999。

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问题：

[单选] （）是企业的生命，也是导游服务之本。

礼貌。诚信。热情。微笑。

参考答案

问题：

[单选] 旅游团队是临时性、非正式的团体，依据游客构成情况，一般可分为相似性团体和（）团体两种。

混合性。单一性。双重性。多变性。

参考答案

问题：

[单选] （）是一种无声的语言，有强化有声语言、沟通情感的功能，有助于增强交际效果。

礼貌。礼仪。手势。微笑。

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问题：

[单选] （）是治疗心灵创伤的一剂良药，是所有导游员都必须掌握的一种导游交际语言。

回答。安慰。道歉。解释。

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问题：

[单选] 水土不服的症状，尤以（）更为常见。

头晕。腹泻。呕吐。眼花。

参考答案

问题：

[单选] 我国旅游业发展的总体目标是（）。

年接待人数世界第一。年出境人数世界第一。世界旅游收入第一大国。世界旅游强国。

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