问题：
[多选] 服务改进是为了满足（）日益发展的（）。
A、公司。B、客户。C、规模。D、需求。
问题：
[多选] 为了满足客户日益发展的需求的是（），对服务的方式，服务的品质进行（），使得我们可以与时俱进的适应客户新的需求。
A、服务变更。B、服务改进。C、变更。D、改进。
问题：
[多选] 以下哪些情况可使用目标修正（）。
A、客观情况发生重大变化。B、客户对服务结果不满意。C、服务不适应当前格局。D、员工无法实现原定目标。
A、自下而上的修正方法。B、自上而下的修正方法。C、自左而右的修正方法。D、自右而左的修正方法。
A、系统化改造法。B、实验法。C、结果导向法。D、全新设计法。
A、搜集相关数据。B、现状调研诊断。C、业务流程优化。D、构建服务信息链。
问题：
[多选] 上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联，进一步激励做好零售终端工作的积极性。
A、各部门零售终端岗位职责。B、办事流程。C、服务质量和考核内容。D、服务实施过程。
A、领导督察。B、中层督察。C、基层督察。D、高层督察。
问题：
[多选] 以下哪些适合作为追踪客户导向的关键成功要素所选的评估标准（）。
A、客户的配合度。B、质量的一致性。C、送货的及时性。D、资金占用情况。
问题：
[多选] 服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。
A、沟通。B、惩罚机制。C、奖励机制。D、培训。
