问题：
[单选] 品牌成熟期的主要传播目标是建立品牌的（）。
知名度。美誉度。忠诚度。口碑。
问题：
[单选] 在品牌成熟期，该产品在市场上已经被广泛认识和接受，卷烟企业进行大规模生产，产品设计和工艺稳定，市场呈现（）。
增长趋势。饱和状态。扩张状态。萎缩状态。
问题：
[单选] 在品牌成熟期，品牌已经不只是作为（），而是在其标定下，包含了更广泛、更丰富的意义。
识别产品的符号。获取利润的工具。简单的名称。推广重点。
问题：
[单选] 以下不属于品牌成熟期传播工具的是（）。
文化传播。企业形象推广。服务推广。开展烟友俱乐部活动。
问题：
[单选] 品牌衰退期的主要传播目标是以（）为主。
知名度。美誉度。忠诚度。维持。
问题：
[单选] 以下不属于品牌衰退期出现的情况是（）。
库存积压。价格下跌。市场饱和。亏本经营。
问题：
[单选] 品牌衰退期要注重品牌忠诚度的维护，以（）。
维持市场份额。延长品牌生命周期。继续占有市场。提高市场份额。
问题：
[单选] 以下不属于品牌衰退期传播工具的是（）。
文化传播。提高销售服务质量。发挥意见领袖作用。传播品牌正面形象。
问题：
[单选] 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。
维护客户。保持客户。客户期望。维持客户。
问题：
[单选] 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。
提高客户忠诚度。提高客户满意度。提高客户服务水平。减少客户投诉。
