问题：
[填空题] 所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（）和（）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。
问题：
[单选] 在商务活动的四种基本流中，（）最为重要。
物流。商流。资金流。信息流。
问题：
[单选] 下列关于电子商务的说法正确的是（）
电子商务的本质是技术。电子商务就是建网站。电子商务是泡沫D.电子商务本质是商务。
问题：
[单选] 认证中心的安全防范措施不包括（）
假冒的防范。私钥的安全防范。认证人员违规的防范。违约的防范。
问题：
[单选] 防火墙“未被明确禁止都将被允许”原则（）
建立了一个非常安全的环境。用户选择的范围小。不易使用。建立了一个非常灵活的环境。。
问题：
[单选] 1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在（）诞生。
美国。英国。日本。中国。
问题：
[单选] 我国目前的网上证券交易模式是（）
券商网上电子交易模式。完全网上电子交易模式。券商理财模式。非完全网上电子交易模式。
问题：
[单选] 将物流分为一般物流和特殊物流是按（）划分的。
物流的内容。物流规模和影响层面。地域范围。物流的目的和出发点。
问题：
[单选] 供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不包括（）
分析研究系统。执行评估系统。实施系统。计划系统。
问题：
[单选] 客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）
主动性不同。最终目标不同。对待客户的态度不同。与营销的关系不同。
