问题：
[填空题] CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。
问题：
[填空题] 电子商务是通过改变企业业务活动中的（）流程来改变企业（）流程。
问题：
[填空题] 在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（）结构转化为一种（）结构。
问题：
[填空题] 目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（）、文件传输、（）Gopher服务、网络新闻
问题：
[填空题] （）是在（）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。
问题：
[填空题] 网络银行技术主要包括（）和（）两大类。
问题：
[填空题] 目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（）模式。
问题：
[填空题] 从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（）和（）
问题：
[填空题] 第三方物流是物流（）的一种形式，指物流配送活动由商品的（）之外的第三方提供。
问题：
[填空题] BPR的技术手段主要有（）和（）等。
