问题：
[多选] 创建学习型组织的“五项修炼”包括（）。
A、自我超越，改善心智模式。B、培育危机意识。C、建立共同愿景。D、团体学习，系统思考。
A、竞争型谈判。B、合作型谈判。C、双赢谈判。D、直接谈判和间接谈判。
A、辅助功能。B、替代功能。C、表意功能。D、抒情功能。
问题：
[问答题,简答题] 如何有效倾听上级讲话？
问题：
[问答题,简答题] 领导者在处理危机事件时必须保持怎样的态度？
问题：
[问答题,简答题] 口头沟通和书面沟通各有何优缺点？各适用于什么样的沟通场合？
问题：
[问答题,简答题] 电视广告媒体有何优缺点？
