问题：
[多选] 他们了解什么必须要解决三个问题，是哪三个问题？（）
受众对背景资料的了解情况。受众对新信息的需求。受众的期望和偏好。受众的客体的了解情况。
问题：
[多选] “如何激发他们”通常可以通过以下方式实现：（）。
以明确受众利益激发兴趣。通过可信度激发受众。通过信息结构激发受众。通过信任激发受众。
问题：
[多选] 根据信息处理方式的不同，卡尔-荣格把人分为哪几种类型？（）。
思考型。感觉型。直觉型。知觉型。
问题：
[多选] 福兰克、莱文和科特认为，沟通者的可信度受到以下哪几个因素的影响（）。
沟通者的身份地位。良好意愿。专业知识。外表形象和共同价值。
问题：
[多选] 任何一个管理者在沟通行为发生之前，都必须明确自己沟通的目标。这些目标包括（）。
总体目标。当前目标。沟通目标。行动目标。
问题：
[多选] 在沟通过程中，沟通者根据自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度不同，可以采取以下哪些沟通策略（）。
告知。说服。征询。参与。
问题：
[判断题] 环境主要从两方面施加对倾听效果的影响，一是干扰信息传递过程，消减、歪曲信号，二是改变沟通者的想法。
正确。错误。
问题：
[判断题] 由于我们思考的速度比说话的速度快许多，前者至少是后者的2倍。
正确。错误。
问题：
[判断题] 管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。
正确。错误。
问题：
[判断题] 倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。
正确。错误。
