问题：
[多选] 倾听的意义和作用主要表现在以下（）方面。
倾听可获取重要的信息。倾听可掩盖自身弱点。善听才能善言。倾听能激发对方谈话欲。
问题：
[多选] 按照倾听的目的不同可以把倾听分为哪几种类型？（）
获取信息式。质疑式。情感移入式。享乐式。
问题：
[多选] 尽管导致倾听障碍的因素多种多样，来源十分广泛，但就其对倾听效果的影响程度而言，最重要的三个因素是什么？（）
倾听场所。倾听环境。倾听者。说话者。
问题：
[多选] 对于环境的分析可以从以下三因素来考虑（）。
封闭性。氛围。对应关系。舒适程度。
问题：
[多选] 为克服误解障碍，可以考虑以下几点（）。
不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。考虑对方的背景和经历，想想他为什么要这么说，有没有什么特定的含义。简要复述一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。
问题：
[多选] 倾听所能获得的重要信息主要有（）。
说话者的警人之言。对方的隐性信息。发现对方话语中的漏洞。
不先让步。让步必须对等。双方让步要同步而行。让步的目的是满足对方需要。
问题：
[判断题] 编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。
正确。错误。
问题：
[判断题] 沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。
正确。错误。
