问题：
[单选] 在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。
细分客户。建立客户关系。客户的挖掘。客户信息的收集、整合、管理、利用。
问题：
[单选] 个人客户经理要营造轻松地氛围，用开放性的问题进行询问，从而引导出试探性问题的答案来获取有价值的客户信息。这种手段的应用属于下列那种客户信息收集方法。（）
大量观察法。问卷调查法。个人访谈法。工作日志法。
问题：
[单选] 通过信息收集方法的对比，个人客户经理必须了解各种方法特点，区别不同情况选择运用，下列不属于问卷调查法的优点的是（）。
可以低成本调查比较复杂的问题。能够客观地记录事实的情况，真实性较强。处理信息方便，速度较快。调查范围较广，可以得到大量信息。
问题：
[单选] 客户经理在分析整理客户信息时首先要对客户信息进行提炼，下列提炼信息的流程中正确的是（）。
筛选—比较—分类—萃取。筛选—比较—萃取—分类。筛选—萃取—比较—分类。筛选—分类—比较—萃取。
问题：
[单选] 在信息传递的过程中要注意信息的（），以便发挥信息价值的最大化。
目的性、及时性、全面性、高质性。目的性、及时性、选择性、保密性。目的性、及时性、选择性、低耗性。及时性、选择性、全面性、低耗性。
问题：
[单选] 根据关系取向为细分标准对潜在客户的分类中对发展型潜在客户的理解正确的是（）。
客户并未使用任何中国建设银行的产品，但是他有能力和需求去购买银行产品。。客户已经购买了中国建设银行的某种产品，但是数量和金额未达到中国建设银行富裕客户的标准具有购买银行其他产品的需求或需求没有被挖掘出来。。客户对于产品的设计、价格和风险关注程度较高，需要客户经理专业性的服务。。对于银行能够提供的尊贵、专享和增值的服务非常感兴趣的客户。。
问题：
[单选] 通过现场识别的方法发现、挖掘潜在客户的重要渠道是（）。
专题讨论会。营业网点。高档小区、黄金地段。客户工作单位。
问题：
[单选] 客户经理通过分析目标客户来确定目标客户的挖掘价值，以下不属于客户经理分析内容的是（）。
综合状况分析。成本收益分析。效率分析。购买可能性分析。
问题：
[单选] 客户关系建立的主要方式中，最有效的方式是（）。
电话。网络。短信。上门拜访。
问题：
[单选] 客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。
自身态度的准备。产品知识的准备。客户资料的准备。制定拜访计划表。
