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问题：

[单选] （）是人们借助于口头语言或书面文字所进行的一种信息交流。

交谈。会谈。语言沟通。电话联络。

问题：

随机应变能力。竞争意识。了解客户意图。外表着装。

问题：

分析型。支配型。表达型。顺从型。

问题：

拒绝。接受。不感兴趣。犹豫不决。

问题：

确认需求。达成协议。有效沟通。阐述观点。

问题：

技巧式。礼貌式。正规式。个性服务式。

问题：

访谈。商务信函。会议。演说。

问题：

目的。内容。发件人身份。发件人期望。

问题：

双方在经验水平和知识结构上差距过大。沟通双方如果在空间上相距太远。社会和文化背景的差异、种族差异。机构过于庞大、中间层次太多。

问题：

客户经理本人或上下级的性格、气质、态度、情绪、见解等方面存在差异。双方在经验水平和知识结构上差距过大。下级人员的畏惧感。社会和文化背景的差异、种族差异。

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