问题：
[多选] 客户档案是客户资料的详细记载和历史记录，直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩，其中客户个别档案可以分为（）。
客户信息资料档案。客户培育维护过程档案。产品服务档案。汇总档案。
问题：
[多选] 个人客户经理要按照（）的原则把信息传递给客户以及相关的人。
快速。低耗。全面。高质。
问题：
[多选] 潜在客户的特征具体判断的标准包括（）。
有钱人。有决定权人。有需求的人。有地位的人。
问题：
[多选] 对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。
完成销售指标。赢得客户的信任。成功营销银行产品。实现客户利益最大化。确立长期合作关系。
客户资料的准备。自身态度的准备。产品知识的准备。辅助工具的准备。制定拜访计划表。
提出有效问题。聆听客户意见。记录重点内容。巧妙应答客户。
问题：
[多选] 个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。
要求。目标。期望。评价。不满。
问题：
[多选] 采用提炼共识法的销售策略需要注重（），便于客户回忆与联想。
简明性。首要性。重复性。深刻性。
选择适当时机。不要争辩。给客户留“面子”。事前做好准备。
拒绝产品。拒绝价格。拒绝服务方式。直接拒绝。间接拒绝。
