问题：
[多选] 以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）
A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件。B、积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率。C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作。D、分流疏导普通客户A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件。B、积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率。C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作。D、分流疏导普通客户。
问题：
[多选] 以下关于客户异议的说法正确的有（）
A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议。B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关。C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法。D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见。
问题：
[多选] 以下属于营销经理工作职能的有()
A、营销经理重点负责对外市场营销、客户拓展和组织参加外勤营销活动。。B、积极开展针对优质客户的产品与服务营销。。C、为优质客户提供专业化的理财服务。。D、积极开展市场调研，深入了解个人金融业务市场，积极关注市场竞争动态。。
问题：
[多选] 以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有()
A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。。B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。。C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。。D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。。
问题：
[多选] 以下属于优质客户的识别与发现的参考特征的是()
A、客户对理财业务、高端业务提出咨询；。B、办理大额业务；。C、开立外汇交易账户；。D、住址为高档住宅区或高级办公区。。
问题：
[多选] 优质客户系统挖掘识别方式主要步骤包括()
A、在个人客户营销系统（PBMS）系统中，客户经理主管通过PBMS自动形成的存量待分配客户清单，筛选出金融资产20万以上优质客户分配给理财经理。。B、理财经理根据客户名单筛选目标客户，根据系统显示的客户信息开展客户分类，按不同类别客户分别开展客户电话约访。。C、成功邀请客户后，理财经理应在客户到来前做好开户准备工作。。D、理财经理或客户服务主任对预约到访客户进行接待。。
问题：
[多选] 在贵宾理财中心的业务处理环节，以下对理财经理工作内容描述正确的有()
A、理财经理在业务办理过程中，应尽量陪同客户，并向客户解释各项业务办理的主要内容，让客户清晰了解业务处理过程。。B、处理完全部事项后，理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容，然后向客户致谢，并送别客户。。C、理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜，陪同客户进行各项业务处理。。D、送别客户后，理财经理应做好营销系统客户信息记录，总结客户需求和客户特征，为今后客户维护做好准备。。
问题：
[多选] 关于贵宾理财中心“客户维护”服务环节的叙述正确的有()
A、原则上，贵宾中心主管应每月初通过PBMS查询本理财中心尚未分配的优质客户名单，并及时分配给本理财中心的理财经理，开展一对一服务维护工作。。B、理财经理应追踪所管理客户购买产品的情况，对客户的资产组合进行评估，并及时向客户通报产品绩效表现对资产配置方案执行情况的影响。。C、理财经理应定期为客户评估资产配置执行情况的基础上，帮助客户共同做出调整资产配置方案的决策，并对客户所持有的产品进行合理调整。。D、对已经建立维护关系的优质客户，贵宾理财中心每年至少维护一次。理财经理为客户检视投资状况和调整资产配置方案，应至少每6个月执行一次。。
问题：
[多选] 在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：()
A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；。B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；。C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；。D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。。
问题：
[多选] 现金柜员识别出优质客户，但客户表示没有时间会见理财经理时，现金柜员应该进行以下操作()
A、派送网点负责人名片。B、派送理财经理名片与宣传资料。C、派送自己的名片与宣传资料。D、约定后续联络方式。
