问题：
[多选] 制定合理的订单原则时需要考虑（）等直接将客户引导到适合的物流运作中。
A、生产流程。B、客户订单截止时间。C、最小订单的确定。D、中订单的计划。E、大订单的优惠政策。
问题：
[多选] 订单管理流程包含订单周期中诸多活动，主要有订单（）内容。
A、准备。B、传输。C、录入。D、履行。E、状况报告。
问题：
[多选] 订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作，主要包括（）方面。
A、核对订货信息的准确性。B、检查所需商品是否可得。C、审核客户信息。D、必要时，转录订单信息。E、开具帐单。
问题：
[多选] 订单履行是由与实物有关的活动组成，主要包括（）内容。
A、提取、生产或购进客户所需货物。B、对货物进行运输包装。C、安排送货。D、准备运输单据。E、发票的准备和邮寄。
问题：
[多选] 对于客户订单的处理优先权法则有（）几种。
A、先收到，先处理。B、使处理时间最短。C、预先确定顺序号。D、优先处理订货量小，相对简单的订单。E、优先处理承诺交货日期最早或约定交货日最近的订单。
问题：
[多选] 预先发货清单ASN是将（）等信息通过电子或传真方式通知到客户的一种方式。
A、订单满足。B、送货时间。C、预计到达时间。D、送货车辆信息。E、货物详细。
问题：
[多选] 确定服务水平的原理主要有（）几种
A、定性与定量结合。B、根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平。。C、成本与收益的权衡。D、ABC分析。E、帕累托定律。
问题：
[多选] 生产企业通过调整（）等，尽量避免零售环节缺货现象的发生。
A、生产节拍。B、订单处理。C、订货周期。D、供货满足率。E、运输方式。
问题：
[多选] 成本与收益的权衡时，服务曲线需要根据企业实际确定，可以运用（）方法找出实际关系模型。
A、两点法。B、事前-事后实验法。C、ABC分析。D、游戏法。E、买主调查法。
A、客户投诉率及客户投诉处理及时性。B、送货及时性。C、服务态度。D、是否开箱验机。E、退换货及时率。
