问题：
[单选] 在KPI指标的库存周转项里不包括（）指标。
A、每单位的仓储成本。B、库存破损率。C、订单/送货单/票据错误率。D、单位运输成本。
问题：
[单选] 每一个企业的（）管理都必须基于各自的财务、信息系统、配送能力进行相应的设计。
A、订单。B、销售。C、生产。D、配送。
问题：
[单选] 随着信息系统发展，订单录入中的许多核对环节，均有（）承担。
A、系统。B、录入员。C、核对员。D、订单处理员。
问题：
[单选] 通过（）的实行，客户可以事先获得信息，从而年节约物流费用；订单是否满足，从而提高客户满意率和整体供应链的作业效率。
A、JIT。B、TOC。C、ASN。D、EDI。
问题：
[单选] 订单管理中的相关事项中，（）用于处理需求与供给脱节的情况。
A、最小订单量。B、付款优惠。C、客户订单的取消和补充。D、配额系统。
问题：
[单选] 确定物流服务水平方法可以有多种，取决于企业的（）策略和物流策略。
A、生产。B、销售。C、市场。D、采购。
A、物流服务已成为企业经营差别化的重要一环。B、物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。C、物流服务方式的选择对降低物流成本产生重要影响。D、物流服务是提高企业生产效率的保障。E、物流服务起着连接厂家、批发商、零售商和消费者的纽带作用。
问题：
[多选] 销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。
A、顾客服务条例的书面说明。B、客户得到的书面陈述。C、组织结构。D、系统柔性。E、技术服务。
问题：
[多选] 销售物流客户服务交易中要素主要包括（）。
A、订货信息。B、系统准确性。C、订货周期的各项因素。D、订货的便利性。E、缺货水平。
问题：
[多选] 销售物流服务的基本特点主要从（）方面表现出来。
A、系统准确性。B、订货的便利性。C、产品的可得性。D、运作绩效。E、服务可靠性。
