[多选] B2C客户服务指标主要有（）。

A . A、客户投诉率及客户投诉处理及时性
B . B、送货及时性
C . C、服务态度
D . D、是否开箱验机
E . E、退换货及时率

土壤三相物质组成，以固相的矿物质最重要。火灾形成时应（）. 集中船员奋力扑救。准备好消防器材在扑救。先控制火势，再扑救。客户在柜台办理通知应选择（）交易设立通知. A、926。 B、927。 C、925。 D、924。公共收费有哪两类，并请简述各自的概念及其实质。五台山申遗成功及嵩山申遗失败的原因？ B2C客户服务指标主要有（）。

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