问题：
[单选] 能促使对方追随和接受他的主张和方案，从而导致对方改变对谈判空间的看法的是（）。
认同力。强制性。补偿和交换。遵从准则和客观标准。
问题：
[单选] 推销人员应了解谁是产品的购买决策者，其购买动机和购买习惯如何。这充分说明，一个成功的推销人员应具备（）。
社会知识。美学知识。语言知识。用户知识。
问题：
[单选] 服务质量难以用精确的数量描述和定义，这突出体现了服务的（）。
无形性。不可分性。不同质性。顾客参与性。
问题：
[单选] 推销人员应过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，想千方百计。这突出说明，一个理想的推销人员应具备（）。
强烈的敬业精神。敏锐的观察能力。良好的服务态度。说服顾客的能力。
问题：
[多选] 从广义的角度看，谈判利益包括（）。
利润空间。投资回报。改善彼此的关系。遵循平等的原则。增进社会福利。
问题：
[多选] 谈判空间不利于卖方的情形包括（）。
交易价格<卖方的保留价格。交易价格>卖方的保留价格。交易价格<卖方的底线目标。交易价格>卖方的底线目标。交易价格>买方的保留价格。
定价。服务质量。分销资源与能力。产品性能与差异性。市场声誉及信用状况等。
传播感情。传播关系。传播行为。传播符号。传播媒介。
问题：
[多选] 一个具有宽广知识面的优秀推销人员应具备的知识有（）。
产品知识。用户知识。语言知识。市场知识。美学知识。
问题：
[多选] 可使谈判者摆脱“囚徒困境”的结果，实现谈判各方为寻求共同价值和共享利益的合作与创造价值的条件是（）。
谈判者的重复性的相互作用。谈判者对长期利益的追求。谈判者对短期利益的追求。谈判者的个人理性。谈判者的集体理性。
